ネットショップの集客 ※リスティング広告の有効性

お客様とのやりとり

17.gif
お客様から受注を受け、発送までの詳細について解説していきます。

■なによりも【確実に確認】の癖付けを
大事な大事なお客様の取引です。商売では「忘れてました」は通じません。よほど人の良いお客様でない限り、
一度の失敗はそのお客様との永遠の別れ


工事現場では安全確認の意味も含め、「指さし確認」を行う現場が多くあります。声に出して、指をさして安全を確認する事で確実性を高めているのです。経験など関係なく確実性を維持するためにも徹底して確認しましょう。

■受注内容・入金の確認
利用する開業サービスによっては、お客様から受注を受けた際に自動で「確認メール」を送ってくるサービスもあります。商品を注文したお客様の住所や名前等、必要な情報が漏れなくあるかどうか。送料はいくらか。決済方法は・・・・。


自分で行う場合は確認を行なったあと、お客様へ確認のメールを送ります。


受注数が多いと特に大変で、かつ重要な業務ですので、開業サービスを利用する場合は特に自動返信のサービスを利用する事を強く進めます。開業サービスを利用する際はその辺も確認しておきましょう。

■商品の検品、梱包作業
注文の入った商品は、梱包する前に何か不具合がないか検品を行います。万が一不良品をお客様へ送ってしまうと大変です。傷やへこみ、動作確認を行い問題ないかを確認しましょう。自分で行うのが最善ですが、従業員等を雇ってさせる場合はチェックマニュアル、表を作成し随時記入させると確実性が高まります。


梱包も同様です。エアーキャップ等で商品を保護しますが、手厚くしっかりと。商品の検品と梱包は、手間暇かけて出し惜しみしないこと。梱包用の部材費用はコスト削減の対象としないことをお勧めします。そこをケチって万が一を引き起こしてしまうと確実に今後のマイナス要因になります。

■商品の発送
入金を確認したあとは発送です。発送した際は、・どの配送業者で ・何日の何時頃到着予定なのか をお客様にメール等でお知らせします。


発送メールには商品代金や配送料、そしてなにより【お礼】を忘れずに。お客様とのやりとりは、どんな場面でも【次へつなげる】チャンスです。



Topics

お客様から受注を受け、発送までの詳細について解説していきます。 ■なによりも【確実に確認】の癖付けを 大事な大事なお客様の取引です。商売では「忘れてました」は通じません。よほど人…

Copyright (C) 2011 ネットショップの集客 ※リスティング広告の有効性. All Rights Reserved. [admin]